Soap Book - the kitchen of Werfzeep

Zodra je bestelling in de webshop is verwerkt, komt hij binnen bij de inpakkers, die hem direct versturen. Alle bestellingen die je maandag t/m vrijdag tot acht uur 's avonds plaatst, gaan nog dezelfde dag op weg. Je krijgt een trackingcode via de mail zodat je je zending kunt volgen.

Gemiddeld ontvang je je bestelling binnen 1 á 2 dagen. Mocht er iets niet helemaal goed gaan, dan kun je in deze FAQ lezen wat je kunt doen. Kom je er zelf niet uit, neem dan gerust contact met ons op.
Rond feestdagen kan je bestelling vertraging oplopen door grote drukte bij de bezorgdiensten.

Wil je zeker weten dat je je zeep op tijd in huis hebt? We hebben ook een flink aantal verkooppunten door het hele land! Kijk hier of er eentje bij jou in de buurt zit (druk op het fullscreen-icoontje rechtsboven om te zoeken in de kaart).

Stukken zeep kunnen door de brievenbus (maximaal 12 stuks).

Verzendkosten

We brengen de volgende verzendkosten in rekening:

- bestellingen onder € 45: € 4,95
- bestellingen tussen € 45 en € 85: € 1,95
- bestellingen boven € 85: gratis verzending

Wie levert mijn bestelling?
Onze partner beheert de verkoopvoorraad en draagt zorg voor verzending. Schoenmaker blijf bij je leest: de zeep ligt op deze manier veilig opgeslagen in een geconditioneerd magazijn, we kunnen een snellere levering beloven en profiteren van aantrekkelijker verzendtarieven.
Om deze reden kunnen we niet controleren welk bedrijf je bestelling verzendt. Soms is er een goede reden om wel voor een specifiek logistiek bedrijf te kiezen. Neem hiervoor contact met ons op.

België en Duitsland
De verzendkosten voor zendingen naar België en Duitsland bedragen €8,95 per pakket, met gratis verzending bij bestellingen vanaf €75.

Bestelling afhalen/Koffie Leute
Je bestelling afhalen in het atelier in Utrecht is helaas niet mogelijk. Wel vind je bij Koffie Leute, voorin ons pand, ons hele assortiment.

Ja, dat kan! Factuuradres en afleveradres hoeven niet hetzelfde te zijn. Je kunt prima iemand anders Werfzeep sturen. In de verpakking zit geen factuur, dus zeep cadeau geven gaat langs deze weg ook heel makkelijk.

Na het definitief maken van je bestelling ontvang je een mailtje met een bevestiging. Hierin vind je ook een tracking code, waarmee je je bestelling kunt volgen. Heel soms gaat het in de webshop mis en ontvang je geen code. Heb je wel de betaalbevestiging ontvangen, dan kun je er vanuit gaan dat alles in orde is en je bestelling binnen een paar dagen bij je is.

Toch graag meer duidelijkheid? Als je ons mailt sturen we je de tracking code van je bestelling alsnog op. Let op: soms is de bezorgdienst sneller dan wij kunnen reageren, dus meestal loont het om even geduld te hebben. Maar mailen mag altijd, we reageren sowieso!

Dagje geduld

Via je tracking code zie je hoever de bezorgdienst is met het bezorgen van je pakket. De updates hiervan gaan automatisch, dus soms kan het gebeuren dat er al staat 'bezorgd' maar dit later nog wordt aangepast. Zeker als het druk is, bijvoorbeeld rond feestdagen. Met een dagje (of twee) geduld zijn 90% van de pakketjes alsnog terecht.

Adres controleren

Wat je ook via de tracking code kunt zien, is het adres dat je hebt opgegeven. Het is handig om dit te controleren: soms vullen mensen in de webshop het verkeerde huisnummer in of wisselen ze een cijfer van de postcode om. Is er iets misgegaan bij het invullen van je adres, neem dan contact met ons op.

Vragen bij de buren

Staat er 'bezorgd' bij je trackingpagina, maar heb je niets ontvangen? Het kan zijn dat de bezorger je pakket bij de buren heeft afgeleverd. Meestal krijg je een briefje door de bus, maar soms gaat dat mis. Even vragen bij de buren (of in je complex, hofje etc) blijkt de meeste vermiste pakketten boven water te brengen.

Mail ons

Heb je al het bovenstaande gedaan en duikt je pakket ondanks het wachten nog steeds niet op? Mail ons! We overleggen dan met je over de snelste en handigste manier om je zeep alsnog bij je te krijgen.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je je zepen ontvangt en er niet tevreden mee bent. Zolang de zeep nog ongebruikt in de verpakking zit, kun je deze retouren. Laat ons via de mail weten wat je wilt retourneren, vermeld hierbij ook je ordernummer. We horen ook graag waarom de zeep niet aan je verwachtingen voldeed. Hier kunnen we weer van leren!

De zepen kunnen retour naar het adres vermeld op het verzendlabel, onder vermelding van het ordernummer. Kosten voor het terugzenden zijn voor de klant. Verzend de zepen met een trackingcode (bijvoorbeeld als brievenbuspakje). We zullen het aankoopbedrag minus eventuele berekende verzendkosten terugstorten.

Mijn bestelling kwam beschadigd aan

Wat vervelend! Zulk soort dingen gebeuren af en toe, maar zijn nooit leuk. Stuur ons een mailtje met foto's: eentje van de beschadigde verpakking, eentje van het verzendlabel en eentje van de beschadigde inhoud. Wij zorgen dan voor een oplossing.

Dat kan! Op deze pagina vind je alle informatie over hoe je dit doet.

Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!

Je kunt ons mailen via: post@werfzeep.nl
We streven ernaar binnen 2 werkdagen op je mail te reageren.

Telefonisch zijn we bereikbaar elke maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 15 uur.
Ons nummer: +31 614 615 010